隨著年輕一代成為新的消費階層，最新的全球研究繪製出青少年的獨特數位基因
聖路易斯, June 23, 2016 (Bernama-GLOBE NEWSWIRE) -- 領先的客戶體驗解決方案供應商Amdocs（納斯達克：DOX）今日公佈了其在全球範圍內對當今青少年（15-18歲）的數位基因、行為和期望開展研究1的結果。該研究揭示了通訊服務供應商和青少年之間的薄弱關係，以及在當今青少年認為未來數位技術與人類身份同樣重要的情況下，數位技術將在他們的生活中扮演著怎樣的角色。
研究發現，只有12%的青少年認為服務供應商理解他們的生活方式，並提供與之匹配的服務。30%的受訪者表示在過去一年從通訊服務供應商那裡得到欠佳的服務體驗，而46%的受訪者則表示他們將不再使用那家通訊服務供應商的服務。還有三分之一的受訪者之後把這個想法告訴了家人和朋友。
該研究由Amdocs委託進行，由科技市場研究供應商Vanson Bourne負責開展，並由領先的代際專家兼社會學家Paul Redmond 博士提供專業建議。
更多的重要發現揭示了青少年的獨特數位基因以及他們希望得到的服務：
- 青少年透過數位產品認識自己和其他人：43%的受訪者認為他們的智慧手機讓自己更加聰明、「更酷」；52%的受訪者早晨第一件事是翻看自己的社交媒體帳號；超過30%的受訪者表示可能不會再與沒有Facebook或WhatsApp帳號的人交往。
- 表情符號勝過千言萬語：將近一半的受訪者表示他們發送郵件時喜歡使用表情符號(47%)和圖片(45%)，認為這比語言更能表達自己的想法。
- 聯網是青少年最重要的第六感：青少年要求隨時隨刻享受到聯網服務，受訪者表示，與家人不在身邊(52%)比較，無法上網讓他們感到更加緊張和孤獨(56%)。上網在青少年心目中至關重要，以至於大部分的受訪者(55%)強烈認為，快速網絡接入是人類的基本權利。
- 透過流媒體線上播放免費內容是一種生活方式：大部分受訪者會線上播放電影（53%線上播放；17%下載）、電視（51%與11%）和音樂（47%與29%）；而他們通常會免費獲取這些資源，只有不到三分之一的受訪者表示他們曾經為內容付費。
- 青少年把內容和應用供應商視為「服務供應商」並且更加喜歡他們：儘管82%的受訪者知道誰是他們的服務供應商，但他們仍然把OTT服務供應商和互聯網巨頭（包括Google(51%)、Facebook(38%)、WhatsApp(42%)和蘋果(38%)）視為通訊服務供應商，雖然這些公司其實並不是通訊服務供應商。然而，當被問及他們最喜歡的公司時，60%的受訪者把Google排在第一位（Facebook：48%；WhatsApp：42%），只有36%的受訪者表示喜歡他們的通訊服務供應商。
- 青少年希望技術可以讓他們設計自己的體驗：54%的受訪者希望得到他們可以自己參與設計的互動服務；59%的受訪者期望獲得3D列印技術，創造他們的科技配件，而55%的受訪者希望能夠利用虛擬實境技術「環遊世界」。青少年與科技之間的關係緊密，有66%的受訪者表示長大以後要成為下一個比爾蓋茨，超過YouTube明星(50%)或流行明星(38%)。
- 青少年期望未來科技可以讓他們的數位存在與人類身份同樣重要：78%的受訪者希望可以把聯網設備嵌入他們的手臂，38%的受訪者認為這種設備將取代他們的智慧手機；66%的受訪者認為很多工作將由機械人代替，24%的受訪者甚至認為機械人將成為他們的好朋友。
「如今，青少年對自己和他人的認知、他們的表達方式和學習方式都已經與『數位』技術密不可分，這是值得密切關注的現象，」Paul Redmond博士表示。「他們要求隨時隨刻能夠聯網，使用內容的方式與上一代人不同。他們是『免費內容』的一代，喜歡流媒體，不需要所有權。有鑑於此，服務供應商必須尋找可以改善青少年與品牌關係的全新商業模式。」
Amdocs全球行銷主管Chris Williams表示：「值得留意的是，半數青少年已經把一些服務供應商列入了黑名單，決定了在不得不開始為自己買單後堅決不會使用這些供應商的服務。但即使在青少年開始自掏腰包之前，他們也能夠影響父母的付費決定，亦會透過廣泛使用社交媒體接觸廣大受眾，因此，我們不能忽視青少年對服務供應商的業務和品牌認知的直接影響。由於數位化在青少年的生活中扮演著如此重要的角色，服務供應商需要跟上數位化的浪潮，轉型是他們刻不容緩的要務。服務供應商必須馬上行動起來，與青少年建立和發展密切的關係，探索新的盈利模式來應對青少年對免費內容的需求，同時採取引導用戶參與的策略，讓客戶之旅充滿親歷其境的體驗。服務供應商能否成功採用這些新模式，將決定其是否能夠繼續在未來社會和經濟中扮演重要角色。」
Amdocs已與多名客戶合作説明實現這些新模式。其中一個案例是與北美一家大型的服務供應商合作的一個專案，透過一個自助服務平台提供新的參與方式、數位接觸點和服務。
來自英國、美國、加拿大、巴西、印度、德國、俄羅斯、墨西哥、菲律賓和新加坡的4,250名青少年接受了調查，受訪者年齡介乎15-18歲。
1 「聆聽未來客戶的心聲」，Vanson Bourne，2016年
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關於AmdocsAmdocs是客戶體驗軟件解決方案和服務領域中的市場領導者，為全球最大的通訊、娛樂和媒體服務供應商提供卓越服務。30多年來，Amdocs的解決方案包括BSS、OSS、網絡控制、優化和網絡功能虛擬化，以及專業的管理服務，其透過簡化複雜的業務、降低成本並提供世界級的客戶體驗，不斷為客戶創造更大的商業價值。
Amdocs的產品組合能夠讓服務供應商把握數位世界的即時性所帶來的商機，其透過不同數位維度的操作讓客戶參與個性化和全方位的體驗；創造多元化的業務獲取新的收入來源；借助數位技術的力量，基於洞察和預測性分析作出更明智的業務和運營決策；同時實現高度靈活的服務，加快推出新技術和混合網絡服務。
Amdocs及其24,000名員工為90多個國家的客戶服務。Amdocs在NASDAQ Global Select Market上市，2015財年收入達到36億美元。
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www.amdocs.com Amdocs的前瞻性陳述 本新聞稿包含構成前瞻性陳述的資料，前瞻性陳述根據美國1995 年私人證券訴訟改革法案（「Private Securities Litigation Reform Act of 1995」）安全港條款作出，包括有關Amdocs在未來季度的增長和業務業績的陳述。儘管我們相信該前瞻性陳述所反映的預期基於合理的假設，但我們不能保證我們的預期會實現，亦無法保證不會出現任何顯著的偏差。有關陳述涉及可能會導致未來業績與預測存在差異的風險和不明朗因素。這些風險包括但不僅限於整體經濟環境的影響、Amdocs在服務所在市場發展業務的能力、Amdocs成功整合已收購業務的能力、市場競爭的不利影響、可能會導致本公司產品和服務遭淘汰的快速技術轉變、失去主要客戶的可能性、我們與客戶發展長期關係的能力，以及在國際市場經營業務的相關風險。Amdocs可能會在未來選擇更新這些前瞻性陳述的部分內容，但本公司明確聲明並無義務進行更新。上述風險和其他風險已在本公司呈送美國證券交易委員會的檔中進行更詳細的討論，包括我們在2015年12月10日提交的截至2015年9月30日止財年的20-F表年報，以及2016年2月16日和5月17日提交的6-K表季報。SOURCE : Amdocs 
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