預計到2020年，超過一半的企業會採用雲端統一通訊；全球電信服務提供商的調查亦指出企業加快採用雲端聯絡中心及團隊協作服務
馬里蘭州蓋瑟斯堡, Feb 7 (Bernama-GLOBE NEWSWIRE) -- 根據第二次年度
BroadSoft, Inc.（納斯達克股份代號：BSFT）的全球電信服務提供商及行業領導者的調查顯示，由於各種規模的企業都將統一通訊、團隊協作及聯絡中心服務轉向雲端，預計超過一半(51%)的企業採用雲端統一通訊（UCaaS／託管PBX），超越內建式的PBX。
BroadSoft 2016年調查結果顯示，受訪者預計到2020年，已發貨新線路中UCaaS／託管PBX的份額將增長至51%，較去年調查結果增長10個百分點。大型企業分部的雲端採用情況發生最顯著的樂觀變化，其中，電信服務商預計到2020年，45%的大型企業採用UCaaS／託管PBX—較去年調查增長25個百分點。
BroadSoft首席數碼及營銷官Taher Behbehani表示：「我們已到了轉折點，因為支持通訊的舊PBX系統已落伍，不再進行同類型的更換或更新。雲端具有可行性，寬帶可以滿足雲端需求，PBX供應商不復存在，而企業人員需要更多的移動性。凡此種種，都表明企業需採納雲端及數碼移動應用程式。我們終於達到了這一階段，即技術將有助於改善人們的工作方式而非命令他們應如何做。」
主要發現如下： 雲端統一通訊採用及價值加速覆蓋所有的市場分部儘管在最初階段雲端採用通常集中在小型企業市場，調查發現中型及大型企業分部緊追其後。調查受訪者認為到2020年，UCaaS／託管PBX的市場份額將會增加至：
76%的調查受訪者亦表示雲端令企業更容易採用先進的統一通訊功能，有助於提升客戶價值及收益機會。
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移動整合及體驗是雲端統一通訊的主要推動因素 儘管移動性是企業首要的考慮因素，但移動實時統一通訊「Over The Top (OTT)」提供的用戶體驗還沒跟上步伐。為此，在設備的本地移動撥號器中提供整合移動體驗的本地移動整合已成為企業主要用戶體驗的推動因素。89%的調查受訪者認為本地移動整合是移動解決方案的重要要求。同時，結果顯示超過90%的統一通訊企業用戶將要求移動整合，對於電信服務商而言，這是2017年提供卓越的本地端對端用戶體驗的機會。
雲端聯絡中心勢頭 除了統一通訊，聯絡中心解決方案亦快速轉移至雲端。到2020年，調查參與者預測43%的聯絡中心座席將會基於雲端。84%的調查受訪者亦認為預測分析功能對於終端用戶而言是重要的，表明企業將會日益尋求基於分析的雲端聯絡中心解決方案，而此解決方案整合統一通訊與團隊協作應用程式以提升客戶體驗。
團隊協作是重要的企業用戶要求 團隊協作正成為電信服務提供商的主要機會，隨著企業通訊應用程式在企業中獲得動力而成為顯著的趨勢。78%表示團隊協作是其各自市場中的重要終端用戶要求，而95%認為將團隊協作整合至UCaaS產品組合中意味著重大的商機。
BroadSoft在2016年第四季度在BroadSoft年度用戶大會
BroadSoft Connections上對130名全球電信服務提供商及行業領導者受訪者展開調查。根據Frost & Sullivan的數據顯示，BroadSoft是全球統一通訊軟件即服務(UCaaS)的領導者，市場份額為41%，且最近部署超過1,500萬條雲端PBX／託管PBX線路。
關於BroadSoft： BroadSoft是雲端通訊、協作及聯絡中心解決方案的技術創新者，服務覆蓋80個國家的企業與服務供應商。我們是雲端統一通訊的市場領導者，其開放性、移動及安全平台獲得全球前30家服務供應商（按收入計）中25家的信賴。我們的BroadSoft Business應用套件幫助用戶及團隊輕鬆分享創意及工作，獲得突破性表現。
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