Organisasi Beralih kepada Pilihan Penglibatan Pelanggan Diperibadikan, Memacu Peningkatan Interaksi untuk API CPaaS 8x8 Merentasi Saluran Pemesejan, Suara dan Video
 
CAMPBELL, Calif., 20 Mac (Bernama-BUSINESS WIRE) -- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), Platform paling bersepadu dalam industri untuk CX yang menggabungkan Pusat Hubungan, Komunikasi Bersepadu dan API CPaaS, hari ini mengumumkan bahawa keinginan kuat untuk pilihan dan saluran penglibatan layan diri yang diperibadikan dan dikuasakan AI mendorong peningkatan interaksi pelanggan merentas 8x8 CPaaS APIs. Akibatnya, interaksi pelanggan 8x8 CPaaS API meningkat lebih daripada 43% tahun ke tahun pada tahun fiskal 2025 suku ketiga berakhir 31 Disember 2024.

“Pelanggan hari ini menjangkakan dapat berinteraksi dengan jenama pilihan mereka merentas saluran pilihan mereka – sama ada suara, pemesejan atau video. Kini, lebih daripada sebelumnya, adalah penting bahawa jenama tangkas dan mampu menyediakan pilihan penglibatan yang dicari oleh pelanggan,” kata Stephen Hamill, Pengurus Besar, CPaaS di 8x8, Inc. “Tekanan besar dalam bidang ini ialah pilihan layan diri dipacu oleh AI. API CPaaS 8x8 menyemarakkan penggunaan AI dalam syarikat dengan menyokong bot sembang dikuasakan oleh AI melalui WhatsApp dan SMS, serta bot perbualan berasaskan suara, membolehkan pelanggan benar-benar memilih “bila,” “di mana,” dan “bagaimana” apabila ia melibatkan penglibatan pelanggan.”

Organisasi telah beralih ke API CPaaS 8x8 untuk memperkasa penglibatan pelanggan merentas berbilang titik sentuh. Sorotan operasi perniagaan tahun ke tahun pada 31 Disember 2024, penghujung 8x8 FY25 S3, termasuk:

· Jumlah interaksi pelanggan 8x8 CPaaS API pada suku ketiga meningkat lebih 43% merentas saluran pemesejan, suara dan video, berbanding TK24 S3.
· Jumlah interaksi mencecah hampir setengah bilion sebulan pada Disember 2024, meningkat 59% berbanding Disember 2023.
· Interaksi SMS meningkat 41% dan meningkat lebih 26% suku ke suku dari T25 S2 hingga S3.
· Purata masa penerimaan pelanggan telah dikurangkan kepada satu hari.

Peningkatan API CPaaS 8x8 terkini dalam FY25 termasuk:

· Bot Suara untuk Pengebilan dan Pembayaran: Bot suara 8x8 memperkemas pengebilan dengan mengautomasikan peringatan pembayaran, rundingan hutang dan banyak lagi, mengurangkan kos buruh manual. Organisasi boleh meningkatkan responsif melalui anonimasi nombor, susulan dengan SMS dan dengan menangkap setiap interaksi dengan rakaman panggilan dan pengecaman pertuturan.
· Pengesahan Mudah Alih Senyap untuk Pelanggan CPaaS: Menyediakan kaedah pengesahan mudah alih yang lancar, membolehkan pengguna mengesahkan nombor telefon dengan hanya satu klik dan tanpa input manual. Daripada menerima dan memasukkan kod, pengguna disahkan secara automatik berdasarkan IP rangkaian mereka. Pendekatan ini meningkatkan keselamatan dan memberikan pengalaman yang lebih lancar apabila mengakses perkhidmatan atau aplikasi mudah alih.
· Integrasi WhatsApp dan Chatbot Berkuasa AI: Keupayaan pemesejan WhatsApp 8x8 kini disepadukan secara asli ke dalam platform penglibatan pelanggan CleverTap dan MoEngage, membolehkan komunikasi yang lancar dan cekap. Selain itu, perniagaan boleh memanfaatkan chatbot berkuasa AI pada WhatsApp untuk mengautomasikan interaksi, meningkatkan masa respons dan menyampaikan sokongan diperibadikan pada skala.
· Pengesahan Lancar dan Selamat dengan Verif8: Penyelesaian pengesahan generasi seterusnya yang direka untuk keselamatan dan pematuhan yang mudah. Dengan pengesahan OTP berbilang saluran layan diri melalui SMS, Viber dan suara, perniagaan boleh meningkatkan pengesahan pengguna sambil meminimumkan geseran. Menampilkan 43 templat mesej setempat pra-bina, pemasangan sendiri dan pilihan ID Pengirim yang fleksibel, Verif8 menyelaraskan pengesahan sambil mengekalkan standard keselamatan tertinggi.

8x8 CPaaS APIs kuasa fungsi perniagaan penting seperti pengesahan dan pencegahan penipuan, pemasaran dan komunikasi, sokongan pelanggan dan operasi. Dengan pemesejan omnichannel—termasuk SMS, aplikasi pemesejan, suara, dan interaksi video —ia berfungsi sebagai pemboleh utama komunikasi perniagaan dan pengalaman pelanggan dalam transformasi digital yang sentiasa berkembang. Ia merupakan komponen teras Platform 8x8 untuk CX, yang menggabungkan pusat hubungan, komunikasi bersatu dan API CPaaS dengan lancar untuk membantu organisasi menghubungkan pelanggan dan pasukan secara global, memperkasakan pemimpin CX dengan prestasi dan cerapan yang dikuasakan AI untuk membuat keputusan yang lebih bijak, menggembirakan pelanggan dan memacu impak perniagaan yang berkekalan.

Berhati-hati Berkenaan Kenyataan Pandangan Ke Hadapan

Siaran akhbar ini mengandungi kenyataan yang berpandangan ke hadapan termasuk yang berkaitan dengan transformasi CX kami, pertumbuhan API CPaaS dan peningkatan produk API CPaaS baharu 8x8. Pembaca diberi amaran bahawa kenyataan yang berpandangan ke hadapan itu melibatkan risiko dan ketidakpastian yang boleh menyebabkan peristiwa sebenar atau keputusan sebenar kami berbeza secara material daripada yang dinyatakan dalam mana-mana kenyataan yang berpandangan ke hadapan tersebut. Pembaca diarahkan kepada laporan berkala 8x8 dan laporan lain yang difailkan dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa (SEC) untuk penerangan tentang risiko dan ketidakpastian tersebut. Risiko ini boleh mengurangkan pertumbuhan perniagaan CX kami dan momentum pusat hubungan yang boleh memberi kesan kepada hasil dan keuntungan kami. 8x8 tidak bertanggungjawab untuk mengemas kini sebarang kenyataan yang berpandangan ke hadapan.

Mengenai 8x8 Inc.

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) menghubungkan orang dan organisasi melalui komunikasi yang lancar pada platform paling bersepadu dalam industri untuk Pengalaman Pelanggan—menggabungkan Pusat Hubungan, Komunikasi Bersepadu dan API CPaaS. 8x8^® Platform untuk CX menyepadukan AI pada setiap peringkat untuk membolehkan perjalanan pelanggan yang diperibadikan, memacu kecemerlangan operasi dan cerapan, dan memudahkan kerjasama pasukan. Kami membantu pengalaman pelanggan dan pemimpin IT menjadi nadi organisasi mereka, memperkasakan mereka untuk membuka potensi setiap interaksi. Untuk maklumat tambahan, lawati www.8x8.com, atau ikuti 8x8 di LinkedIn, X, and Facebook.

8x8® ialah tanda dagangan 8x8, Inc.

Teks bahasa sumber asal pengumuman ini adalah versi rasmi yang sahih. Terjemahan yang disediakan hanya sebagai penyesuaian sahaja, dan hendaklah di silang-rujuk dengan teks bahasa sumber, yang satu-satunya versi teks dengan kesan undang-undang.

Contacts

Hubungi 8x8, Inc.:

Media:
PR@8x8.com

Perhubungan Pelabur:
Investor.Relations@8x8.com

Sumber: 8x8, Inc.

--BERNAMA