-Chatbot direka dengan Pemahaman Bahasa Sejadi (NLU) dari Aspect dan disepadukan dengan perkhidmatan ejen bantuan dari pusat hubungan yang memberikan pengguna yang terbaik daripada kedua-dua dunia

-Tindak Balas Teks Interaktif (ITR) Aspect berdasarkan layan diri mengubah interaksi pelanggan dengan dialog dua hala

SINGAPURA & KUALA LUMPUR, 25 Ogos (Bernama-BUSINESS WIRE) -- Aspect Software, sebuah pembekal terkemuka bagi penglibatan pengguna yang bersepadu sepenuhnya, pengoptimuman tenaga kerja, dan penyelesaian layan diri, baru-baru ini melancarkan penyelesaian Tindak Balas Teks Interaktif (ITR) mereka  yang disokong oleh Pemahaman Bahasa Sejadi (NLU) oleh Aspect untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan automatik dengan sentuhan peribadi. Juga dikenali sebagai "chatbot,"  teknologi "pembantu maya" ini menyediakan keupayaan untuk berinteraksi dengan pelanggan di saluran pesanan dalam cara perbualan yang semulajadi.

Chatbot boleh melibatkan pengguna dalam satu perbualan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat apabila diperlukan atau menyelesaikan urus niaga pelbagai langkah. Dan apabila bantuan ejen diperlukan, perbualan boleh dipindahkan secara lancar dengan penyepaduan pusat hubungan sepenuhnya dan laluan yang sesuai untuk ejen yang betul tanpa pengguna perlu untuk mengulangi diri mereka.

Ketua Pegawai Pelanggan Aspect Joe Gagnon memperkenalkan "chatbot" Aspect – untuk membantu syarikat-syarikat meningkatkan interaksi dan kepuasan pengguna di samping membantu pengguna mendapatkan persoalan mereka dijawab dalam satu cara yang cepat dan mudah. Gagnon berkata: "Menghantar teks sememangnya bersifat universal dan dengan adanya pelbagai aplikasi mesej, ia telah tertanam sendiri dalam kehidupan seharian kita sebagai saluran perhubungan pilihan. Kami telah mengakui bahawa mesej automasi yang bijak mempunyai potensi untuk mewujudkan perbualan yang sangat menarik dan interaktif untuk pengguna. Dengan 'chatbot' dari Aspect, interaksi berjenama sekarang akan menjadi lebih mudah, bertepatan pada masanya dan pantas, dan penglibatan pelanggan akan lebih bersifat intuitif."

Perkhidmatan pelanggan berkembang ketika teknologi mengubahkan cara perniagaan mendekati pengguna. Syarikat-syarikat, tanpa mengira jenis industri, berinteraksi dengan pelanggan mereka yang paling setia di setiap saluran yang ada.

ITR menyediakan satu platform yang fleksibel untuk pemberitahuan keluar dan peringatan, dengan kuasa untuk mengubah interaksi dalam perbualan automatik dua hala, dan bukannya pemberitahuan satu hala yang lazim. Pelanggan boleh memilih daripada perkhidmatan pelanggan SMS atau Twitter, selain saluran seperti Facebook Messenger dan pembekal pesanan penghantaran melalui Internet atau over-the-top (OTT) yang lain untuk menghantar permintaan mereka dan mendapatkan maklumat balas secara serta merta. Aplikasi itu menggunakan antara muka NLU oleh Aspect yang membolehkan penggunaan bahasa perbualan semula jadi dan bukannya mengingati arahan kriptik. Ia disokong dengan bantuan hidup apabila diperlukan.

"Dengan percambahan peranti mudah alih dan penyambungan, pengguna akan  mempunyai set minda digital terlebih dahulu dan bukannya membuat panggilan telefon. Kami perlu sentiasa bersaing dengan permintaan mereka yang sentiasa berubah. Kami ingin berkongsi visi kami untuk membayangkan semula perkhidmatan pelanggan dan memperluaskannya kepada pelanggan rakan kongsi kami. Aspect bangga kerana dapat membangunkan teknologi CX generasi akan datang kerana kami mengakui nilai mengadun sentuhan peribadi dan automasi," kata Jagannath Narendran, Naib Presiden Kanan – Asia Pasifik & Timur Tengah, Aspect Software.

Maklumat mengenai Aspect

Aspect  membantu perusahaan memecahkan dinding di antara manusia, proses, sistem dan sumber data, sekali gus membolehkan organisasi untuk menyatukan seluruh perjalanan pelanggan. Dengan membangunkan keupayaan pengurusan interaksi, pengoptimuman tenaga dan layan diri di dalam sebuah pusat penglibatan pelanggan tunggal, kami membolehkan interaksi yang dinamik dan mewujudkan suatu pengalaman pelanggan saluran semua arah yang benar-benar tanpa geseran. www.aspect.com

Hubungi

Aspect Software
Dennise Recto-Ilicito
apac.asean@aspect.com

Sumber: Aspect Software

Lihat siaran berita ini secara dalam talian di:
http://www.businesswire.com/news/home/20160824006252/en

Teks bahasa sumber asal pengumuman ini adalah versi rasmi yang sahih. Terjemahan yang disediakan hanya sebagai penyesuaian sahaja, dan hendaklah di silang-rujuk dengan teks bahasa sumber, yang satu-satunya versi teks dengan kesan undang-undang.

--BERNAMA